Regarder les joueurs travailler ensemble pour débloquer des jalons, s’engager dans de grandes batailles et s’efforcer de devenir la meilleure guilde nous motive à offrir des moments encore plus mémorables. Actuellement, nous nous concentrons sur les problèmes signalés par le plus grand nombre de joueurs. Vous trouverez ci-dessous une liste des problèmes notables suivis des mesures que nous avons prises pour les résoudre. Au fur et à mesure que nous avançons, nous continuerons d’écouter, de nous adapter et de mettre notre passion pour rendre cette expérience spéciale pour vous.
Baisse de la population, instabilité des services/inaccessibilité
Après avoir ouvert les serveurs de lancement commercial, nous avons immédiatement remarqué que certains joueurs se déconnectaient, avec des écrans noirs lors du chargement du jeu, des problèmes de serveur et de connexion. Tous ces problèmes sont liés à la même cause que nous cherchons à résoudre. Au cours de la dernière journée, nous avons réduit le nombre d’événements de manière significative, mais ce n’est pas encore complètement résolu. Il s’agit d’un des principaux objectifs de nos équipes techniques à l’heure actuelle. Nous comprenons l’impact sur votre session de jeu et nous travaillons à résoudre cela le plus rapidement possible.
Comme beaucoup de joueurs l’ont remarqué, en particulier dans notre communauté européenne, plusieurs problèmes de connexion, y compris le fameux « Déconnecté du serveur de portail », se sont produits. Notre équipe travaille sans relâche avec NCSoft pour isoler et résoudre ces problèmes. Les serveurs de portail étaient dépassés par le nombre de connexions qui les mettaient dans un état qui ne permettait pas aux joueurs de se connecter ou de rester connectés aux serveurs du monde. Nous avons triplé le nombre de serveurs de portail presque partout, et ne les avons pas vus perdre de connexions ces derniers jours. Après cela, nous avons remarqué que les serveurs de monde et la base de données de monde ont tous deux atteint des limites d’utilisation des ressources. Bien que nous ayons augmenté cela à partir des hôtes du service coréen, nous n’avons pas réalisé jusqu’où il fallait aller. Nous avons depuis augmenté les services (plus de mémoire, IOPS, etc.) pour permettre aux processus d’avoir plus de ressources pendant que vous écrasez les serveurs avec votre guilde.
Erreur 10 : Impossible de créer un personnage
Nous avons reçu des rapports de joueurs qui ont rencontré un message d’erreur "Impossible de créer un personnage sur le serveur (10)". Bien que ce message d’erreur soit vrai, il était légèrement trompeur car le problème est causé par un monde ne permettant pas de créer de nouveaux personnages ou de transférer des personnages existants au serveur en question. Quand un monde était à sa limite de création de personnage, l’écran de sélection du serveur ne se mettait pas à jour avec cette information assez rapidement. Nous nous excusons pour la confusion.
Les serveurs de monde qui sont verrouillés à partir de la création de nouveaux personnages auront périodiquement leurs limites augmentées au fur et à mesure que les joueurs progressent. Nous comprenons qu’il est difficile d’attendre si vous essayez de jouer sur les mêmes serveurs que vos amis et nous sommes déterminés à augmenter la limite de manière appropriée. Il s’agit d’un exercice d’équilibre pour veiller à ce que les temps d’attente dans la file d’attente demeurent acceptables.
Liste d’amis disparue
Nous avons reçu des rapports de certains joueurs indiquant que leur liste d’amis a disparu, tandis que d’autres joueurs ont eu des problèmes avec leurs demandes d’amis restant à l’écran même après avoir accepté ou refusé. Nous examinons la situation pour déterminer la cause et nous vous remercions de votre patience.
Bugs de la maison d’enchères en Europe
Certains serveurs d’accès anticipé dans la région Europe ont eu un problème où leurs maisons d’enchères étaient isolées. Les efforts de consolidation ont introduit de nouveaux problèmes comme l’impossibilité d’afficher des articles, des articles qui semblent être vendus alors qu’ils ne le sont pas, l’échec pour lister de nouveaux articles et le retard dans la livraison de lucent. Après avoir déterminé la cause, nous avons travaillé pour corriger les problèmes ci-dessus. Cela nous a pris plus de temps que prévu et nous apprécions votre patience pendant que nous avons travaillé pour les corriger.
Changement de royaume, recherche de personnages, configuration des touches, etc.
Les joueurs ont découvert que leurs paramètres de jeu personnalisés étaient réinitialisés lors de la connexion. Ce problème était lié à la perte de configuration des touches, aux préférences de sélection des royaumes modifiées, aux personnages qui semblaient avoir disparu et à l’inaccessibilité de la boutique. Quelques serveurs clés de back-end qui stockent vos paramètres étaient encombrés en raison du trafic du réseau. En travaillant avec NCSoft, nous avons déployé plus de ces serveurs pour gérer la charge supplémentaire de tous les nouveaux joueurs qui se sont joints depuis le lancement commercial, ce qui a corrigé le problème pour certains mais pas pour tous, nous travaillons donc toujours dessus. Soyez assuré qu’aucune donnée n’a été perdue et que votre personnage est toujours là, vous ne pouvez tout simplement pas le voir car vous êtes par défaut dans la mauvaise région. Attendez un peu et essayez à nouveau. La correction de ce problème est notre priorité absolue.
Récompenses liées aux iD AG
Après notre lancement, nous avons commencé à recevoir des rapports de certains joueurs qui ne recevaient pas leurs récompenses pour avoir lié leur compte de jeu à iD AG. Nous avons fait des progrès dans notre enquête, mais nous travaillons toujours pour résoudre le problème principal. En attendant, nous avons commencé à attribuer manuellement les récompenses manquantes aux joueurs et nous continuerons de le faire.
Les problèmes que nous suivons actuellement peuvent être trouvés sur notre page Problèmes connus. Si vous rencontrez des problèmes liés au compte, à l’achat ou à la facturation, veuillez contacter le service clientèle. Pour tous les autres problèmes, veuillez être patient car notre équipe est en train de résoudre les choses au fur et à mesure qu’elles sont découvertes. Vos rapports détaillés sont extrêmement précieux. Nous continuerons de surveiller les commentaires des joueurs pendant que nous travaillons pour faire de THRONE AND LIBERTY la meilleure expérience possible. Merci pour votre soutien et à bientôt en Solisium !
