共同ミッションを進めるべくプレイヤー同士で共闘したり、大規模バトルに参加したり、トップギルドになるべく活動を続けたりする皆さんの姿を見て、記憶に残る瞬間をもっともっとお届けしようという大きなモチベーションになっています。現在は、多くのプレイヤーから寄せられている問題の解決に向けて集中して作業を行っております。以下に主な問題とその対応策についてまとめました。これからも皆さんからの声に耳を傾け、『スローン・アンド・リバティ』という唯一無二のMMO体験を形作るために全力を注いでいきますので、今後ともご協力のほどよろしくお願いいたします。
サーバーの安定性低下およびアクセス不能エラーによる接続数の減少について
リリースサーバーの稼働以降、一部のプレイヤーがサーバーから切断されたり、ロード中に黒い画面から動かなくなったり、ゲートサーバーに関する問題が発生したり、ログインプロセスがループしたりする問題が発生していました。これらの問題はすべて同じ原因によって発生しており、現在修復するべく作業を行っております。昨日までの間に発生件数を大きく減らすことに成功はしましたが、まだ完全には直っていない状況で、技術チーム内での優先対処事項として取り組んでいる最中です。ゲームをプレイするうえで大きな影響を与える不具合であることは私たちも認識しておりますので、可能な限り早く修正できるよう努めております。 また、プレイヤーの皆さんの多くがお気づきの通り、特にヨーロッパ圏内においては接続に関する問題が多く発生しています。
特に重大なのが「ゲートサーバーの切断」エラーで、こちらについてはNCSOFTと共同で、24時間体制で原因の切り分けと解決に向けて取り組んでいます。原因の一つとしては、大量のログインリクエストが送られたことでゲートサーバーに大きな負荷がかかっていたことが挙げられ、結果としてワールドサーバーに接続できない状況が発生していました。こちらについては、ほぼ全地域においてゲートサーバーの数を3倍に増設したことで、ここ数日間においては接続数の大きな低下は見られていません。しかし、その後はワールドサーバーとワールドデータベースの両方でリソース最適化が限界に達したことが判明しています。これらは韓国でのサービス稼働時のものよりも多くのリソースを用意していたのですが、それでもなお必要なリソース量を見誤っていたことが原因です。現在はさらにリソース量を増やした(メモリの増設やIOPSの改善など)ことで、以前よりも多くの負荷に対処できるようになっています。
キャラクターを作成できない問題(Error 10)について
「サーバーにキャラクター作成不可 (10)」というエラーメッセージが表示され、キャラクターを作成できないという報告を複数いただいています。こちらのメッセージが表示されること自体は正しい挙動なのですが、少し誤解を招きかねない表現になっているためこちらで改めてご説明いたします。このエラーメッセージが表示される場合、該当ワールドに新規キャラクターの作成および既存キャラクターのサーバー移転を行うことができません。キャラクター数の上限に達した場合でも、サーバー選択画面にステータスが反映されるまでに時間がかかってしまうことも、混乱を招いた原因かと思います。申し訳ありません。
制限がかかっているサーバーは、プレイヤー数の遷移に伴って上限を押し上げていく予定です。フレンドと同じサーバーでプレイしたいのに待たなければならない状況が望ましくないことは重々承知しておりますが、待ち時間の平均化に向けて状況を見ながら適切に上限を押し上げていきますので、何卒ご理解いただきますようお願いいたします。
フレンドリストが消失する不具合について
フレンドリストが消失してしまう、あるいはフレンド申請を承認・拒否した後も画面上に表示されたままになるという報告をいくつかいただいており、現在原因を調査中です。申し訳ありませんが今しばらくお待ちいただけますと幸いです。
取引所に関する不具合について(ヨーロッパ)
ヨーロッパ内の一部のアーリーアクセスサーバーにおいて、取引所が他のサーバーから切り離されてしまうという問題が発生していました。これを解消するために調整を行った結果、アイテムを出品できなくなる、売れていないのに売れたと表示される、ルーセントの付与が遅れるといった問題が新たに発生しましたが、その後根本となる原因を突き止め、現在はこれらの問題は解消しています。当初の予想よりも時間がかかってしまったことを、この場を借りてお詫びいたします。
地域の切り替え、キャラクターが表示されない、キーバインド設定などに関する問題について
再ログインした際に、変更したはずの環境設定がリセットされるという問題が発生しています。こちらはキーバインド設定が消失する不具合、地域選択のデフォルト設定が変わってしまう不具合、キャラクターが削除されたように表示される不具合、ストアにアクセスできない不具合と関連しており、各プレイヤーの設定を保存している主要なバックエンドサーバーの一部がネットワークトラフィックの増加により混雑していることが原因です。これらの問題に対してはNCSOFTと協働してサーバーを追加し、正式サービス開始以降の新規プレイヤーの増加に対応できるよう対策済みですが、まだ完全には解消できておりません。いずれの場合もデータが失われていることはなく、地域のデフォルト設定がずれていることでキャラクターが消えたように見えているだけですので、その点についてはご安心ください。一時的な対処法として、時間をおいてから再度お試しいただくと症状が改善する場合があります。こちらは最優先で対応しておりますので、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。
AGiDとのリンク報酬について
リリース以降、一部のプレイヤーからゲームアカウントをAGiDとリンクさせたにもかかわらず報酬が付与されないという報告を受けています。こちらは現在調査中で、ある程度進んではいるものの、まだ根本原因の解消には至っていません。修正作業を進める間、報酬を受け取れていないプレイヤーを対象に、マニュアルで段階的に報酬の配布を始めております。
現在判明している不具合は既知の問題のページにてご覧いただけます。アカウントや購入、請求などに関する問題が発生している場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。それ以外の問題については、開発運営チームが原因の調査と解決に向けて作業を行っておりますので、今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。皆さんからの詳細なレポートは不具合を特定・解消するうえで非常に役立っております。今後も皆さんからのフィードバックとご意見を注視しながら、プレイ体験を向上させるよう努めて参りますので、どうぞよろしくお願いいたします。いつも『スローン・アンド・リバティ』を応援していただきありがとうございます。それでは、ソリシウムでお会いしましょう！
