Zu sehen, wie Spieler zusammenarbeiten, um Meilensteine freizuschalten, sich in gewaltigen Schlachten zu messen und darum kämpfen, die beste Gilde zu werden, motiviert uns, noch mehr unvergessliche Momente zu schaffen. Im Moment konzentrieren wir uns darauf, die größten Probleme zu beheben, die von Spielern gemeldet wurden. Im Folgenden findet ihr eine Liste der auffälligsten Probleme, gefolgt von den Schritten, die wir zu ihrer Lösung unternommen haben. Während wir uns weiterentwickeln, hören wir weiterhin zu, passen uns an und setzen unsere ganze Leidenschaft dafür ein, dies zu einem besonderen Erlebnis für euch zu machen, da ihr das ja überhaupt möglich macht.
Bevölkerungsrückgang, instabile/unzugängliche Versorgung
Nachdem wir die offiziellen Startserver geöffnet hatten, haben wir sofort bemerkt, dass einige Spieler getrennt wurden, beim Laden des Spiels schwarze Bildschirme, Probleme mit den Portalservern und Anmeldeschleifen hatten. All diese Probleme haben dieselbe Ursache, an deren Behebung wir bereits arbeiten. In den letzten Tagen hat sich die Anzahl der Probleme deutlich verringert, aber sie sind noch nicht vollständig behoben. Unser technisches Team konzentriert sich derzeit auf dieses Problem. Wir wissen, wie es euer Spielerlebnis beeinträchtigt und arbeiten daran, es so schnell wie möglich zu beheben.
Wie viele Spieler, vor allem in unserer europäischen Community, bemerkt haben, gab es eine Reihe von Verbindungsproblemen, darunter auch die berüchtigte "Gateserver Disconnect"-Probleme. Unser Team hat rund um die Uhr mit NCSoft zusammengearbeitet, um diese Probleme einzugrenzen und zu beheben. Die Gateserver wurden durch die Anzahl der Logins so stark belastet, dass die Spieler sich nicht mehr mit den Weltservern verbinden konnten oder die Verbindung nicht mehr stabil halten konnten. Wir haben die Anzahl der Gateserver fast überall verdreifacht und haben in den letzten Tagen keine Verbindungsabbrüche mehr gesehen. Danach haben wir festgestellt, dass sowohl die Weltserver als auch die Welt-DBs an die Grenzen ihrer Ressourcenauslastung kamen. Wir hatten sie zwar von den Hosts des koreanischen Dienstes aufgestockt, aber uns war nicht klar, wie viel wir noch tun mussten. Seitdem haben wir die Dienste hochskaliert (mehr Arbeitsspeicher, IOPS usw.), um den Prozessen mehr Ressourcen zur Verfügung zu stellen.
Charakter kann nicht erstellt werden Fehler 10
Wir haben Berichte von Spielern erhalten, die die Fehlermeldung "Charakter kann auf dem Server nicht erstellt werden (10)" hatten. Diese Fehlermeldung stimmt zwar, war aber etwas irreführend, da das Problem dadurch verursacht wird, dass eine Welt es nicht zulässt, neue Charaktere zu erstellen oder bestehende Charaktere auf den betreffenden Server zu übertragen. Wenn eine Welt die Obergrenze für die Charaktererstellung erreicht hatte, wurde der Serverauswahlbildschirm nicht schnell genug mit dieser Information aktualisiert. Wir entschuldigen uns für die Verwirrung.
Auf Weltservern, die für die Erstellung neuer Charaktere gesperrt sind, wird die Obergrenze in regelmäßigen Abständen angehoben, während die Spieler aufsteigen. Wir verstehen, dass es lästig ist, zu warten, wenn ihr auf denselben Servern wie eure Freunde spielen wollt, und wir bemühen uns, die Obergrenze angemessen anzuheben. Dies ist ein Balanceakt, um sicherzustellen, dass die Wartezeiten in der Warteschlange akzeptabel bleiben.
Freundesliste nicht sichtbar
Wir haben Berichte von einigen Spielern erhalten, dass ihre Freundesliste verschwunden ist, während bei anderen Spielern Probleme aufgetreten sind, dass ihre Freundschaftsanfragen auf dem Bildschirm bleiben, obwohl sie sie angenommen oder abgelehnt haben. Wir gehen der Sache nach, um die Ursache zu finden, und danken euch für eure Geduld.
Auktionshaus-Bugs in Europa
Auf einigen Early-Access-Servern in der Region Europa gab es ein Problem, bei dem die Auktionshäuser blockiert waren. Die Bemühungen, sie zu konsolidieren, haben neue Probleme verursacht, wie z. B. die Tatsache, dass Gegenstände nicht eingestellt werden konnten, dass Gegenstände als verkauft angezeigt wurden, obwohl sie nicht verkauft wurden, dass neue Gegenstände nicht gelistet werden konnten und dass sich die Lieferung von Luzent verzögert hat. Nachdem wir die Ursache herausgefunden hatten, haben wir daran gearbeitet, die oben genannten Probleme zu beheben. Es hat länger gedauert als erwartet und wir danken euch für eure Geduld, während wir an der Lösung des Problems gearbeitet haben.
Realm Switching, Charaktere finden, Key Binds, etc.
Spieler haben festgestellt, dass ihre benutzerdefinierten Spieleinstellungen beim Einloggen zurückgesetzt wurden. Dieses Problem war damit verbunden, dass Tastenbindungen verloren gegangen sind, die Einstellungen für die Realmauswahl geändert wurden, Charaktere verschwunden zu sein schienen und der Speicher nicht mehr zugänglich war. Einige Schlüsselserver im Backend, die eure Einstellungen speichern, waren aufgrund des Netzwerkverkehrs überlastet. In Zusammenarbeit mit NCSoft haben wir mehr dieser Server in Betrieb genommen, um die zusätzliche Belastung durch die vielen neuen Spieler zu meistern, die seit der Markteinführung hinzugekommen sind, wodurch das Problem für einige behoben wurde, aber nicht für alle. Ihr könnt sicher sein, dass keine Daten verloren gegangen sind und euer Charakter noch da ist, ihr könnt ihn nur nicht sehen, weil er in der falschen Region gespeichert ist. Wenn ihr eine Weile wartet und es noch einmal probiert, hilft das - die Behebung des Problems hat höchste Priorität.
AG iD Verknüpfung von Belohnungen
Nach dem Start haben wir Berichte von einigen Spielern erhalten, die ihre Belohnungen für die Verknüpfung ihres Spielkontos mit der AG iD nicht erhalten haben. Wir haben einige Fortschritte bei unserer Untersuchung gemacht, arbeiten aber immer noch an der Lösung des Kernproblems. In der Zwischenzeit haben wir damit angefangen, fehlende Belohnungen manuell an Spieler zu verteilen und werden dies auch weiterhin tun.
Die Probleme, denen wir derzeit nachgehen, findet ihr auf unserer Seite Bekannte Probleme. Wenn ihr Probleme mit eurem Konto, eurem Einkauf oder der Abrechnung habt, wendet euch bitte an den Kundendienst. Bei allen anderen Problemen bitten wir um Geduld, denn unser Team arbeitet mit Hochdruck daran, die Probleme zu untersuchen und zu beheben, sobald sie entdeckt werden. Eure detaillierten Berichte sind extrem wertvoll. Wir werden weiterhin das Feedback und die Stimmung beobachten, um gemeinsam daran zu arbeiten, THRONE AND LIBERTY so gut wie möglich zu machen. Vielen Dank für eure Unterstützung und wir sehen uns in Solisium!
