Ver a los jugadores trabajar juntos para desbloquear hitos, participar en batallas masivas y esforzarse por convertirse en en el mejor gremio nos motiva a ofrecer momentos aún más memorables. En este momento, nos estamos centrando en abordar los problemas más importantes reportados por los jugadores. A continuación, encontrarás una lista de problemas destacables seguidos de las acciones que hemos tomado para resolverlos. A medida que avanzamos, continuaremos escuchando, adaptándonos y poniendo nuestra pasión en hacer de esta una experiencia especial para vosotros, los jugadores que hacen todo esto posible.
Caídas de Población, Inestabilidad/Inaccesibilidad del Servicio
Después de abrir los servidores de lanzamiento comercial, notamos de inmediato que algunos jugadores estaban siendo desconectados, encontrando pantallas negras detenidas al cargar el juego, problemas con los servidores de puerta y bucles de inicio de sesión. Todos estos problemas están relacionados con la misma causa, en la cual estamos trabajando para darle solución. Durante el último día, hemos reducido significativamente la cantidad de ocurrencias, pero aún no se ha resuelto por completo. Este es un enfoque principal de nuestros equipos técnicos en este momento. Entendemos cómo impacta en vuestra sesión de juego y estamos trabajando para resolverlo lo más rápido posible.
Como muchos jugadores han notado, especialmente en nuestra comunidad europea, han ocurrido varios problemas de conexión, incluyendo el infame “Desconexión del Servidor de Puerta”. Nuestro equipo ha estado trabajando sin descanso con NCSoft para aislar y resolver estos problemas. Los servidores de puerta estaban siendo sobrecargados por la cantidad de inicios de sesión, lo que los puso en un estado que no permitía a los jugadores conectarse o permanecer conectados a los Servidores de Mundo. Hemos triplicado el número de servidores de puerta en casi todas partes y no hemos visto caídas de conexión en los últimos días. Después de eso, notamos que los Servidores de Mundo y las bases de datos de mundo alcanzaron límites en su utilización de recursos. Si bien habíamos escalado estos servidores desde los anfitriones en el servicio coreano, no nos dimos cuenta de hasta dónde necesitábamos llegar. Desde entonces, hemos escalado los servicios (más memoria, IOPS, etc.) para permitir que los procesos tengan más recursos mientras disfrutáis de los servidores con vuestro gremio.
Error 10: No Se Puede Crear Personaje
Hemos recibido informes de jugadores sobre la aparición de un mensaje de error “No se puede crear personaje en el servidor (10)”. Si bien este mensaje de error es cierto, era ligeramente engañoso, ya que el problema es causado por un mundo que no permite la creación de nuevos personajes o la transferencia de personajes existentes al servidor en cuestión. Cuando un mundo ha alcanzado su límite de creación de personajes, la pantalla de selección de servidor no se actualizaba con esa información lo suficientemente rápido. Pedimos disculpas por la confusión.
Los servidores de mundo que están bloqueados para la creación de nuevos personajes aumentarán periódicamente sus límites a medida que los jugadores avancen. Entendemos que es inconveniente esperar si intentas jugar en los mismos servidores que tus amigos y estamos comprometidos a aumentar el límite apropiadamente. Este es un acto de equilibrio para asegurarnos de que los tiempos de espera en la cola también se mantengan aceptables.
Lista de Amigos Desaparecida
Hemos recibido informes de algunos jugadores que su lista de amigos ha desaparecido, mientras que otros jugadores han experimentado problemas con sus solicitudes de amistad que permanecen en pantalla incluso después de aceptarlas o rechazarlas. Estamos investigando esto para determinar la causa y agradecemos vuestra paciencia.
Errores en la Casa de Subastas en Europa
Algunos servidores de Acceso Anticipado en la región de Europa tuvieron un problema por el cual sus Casas de Subastas estaban aisladas. Los esfuerzos para consolidarlas introdujeron nuevos problemas como la imposibilidad de publicar artículos, artículos que aparecían como vendidos cuando no lo estaban, fallos al listar nuevos artículos y la entrega retrasada de luciente. Después de determinar la causa raíz, hemos trabajado para corregir los problemas anteriores. Nos ha tomado más tiempo del esperado y agradecemos vuestra paciencia mientras trabajamos para solucionarlo.
Cambio de Reino, Encontrar Personajes, Atajos de Teclado, etc.
Algunos jugadores han descubierto que sus configuraciones de juego personalizadas se restablecían al iniciar sesión. Este problema estaba relacionado con la pérdida de atajos de teclado, cambios en las preferencias de selección de reino, personajes que parecían haber desaparecido y la inaccesibilidad de la tienda. Algunos servidores clave en el backend que almacenan las configuraciones estaban congestionados debido al tráfico de red. Trabajando con NCSoft, implementamos más de estos servidores para manejar la carga adicional de todos los nuevos jugadores que se unieron desde el lanzamiento comercial, lo que solucionó el problema para algunos, pero no para todos, así que seguimos trabajando en ello. Tened la seguridad de que no se ha perdido ningún dato y vuestros personajes siguen ahí, simplemente no podéis verlo debido a que se ha establecido en la región incorrecta. Esperar un poco e intentarlo de nuevo puede ser que ayude. Solucionar esto es una prioridad principal.
Recompensas de Vinculación de AG iD
Después de nuestro lanzamiento, comenzamos a recibir informes de algunos jugadores que no recibieron sus recompensas por vincular sus cuentas de juego a AG iD. Hemos avanzado en nuestra investigación, pero todavía estamos trabajando en resolver el problema central. Mientras tanto, hemos comenzado a otorgar manualmente recompensas faltantes a los jugadores en lotes y continuaremos haciéndolo.
Los problemas que actualmente estamos rastreando se pueden encontrar en nuestra página de Problemas Conocidos. Si experimentas problemas relacionados con cuentas, compras o facturación, comunícate con el Soporte al Cliente. Para todos los demás problemas, por favor ten paciencia mientras nuestro equipo trabaja para investigar y resolver los problemas a medida que se descubren. Vuestros informes detallados son increíblemente valiosos. Continuaremos monitoreando los comentarios y opiniones mientras trabajamos juntos para hacer de THRONE AND LIBERTY la mejor experiencia posible. Gracias por vuestro apoyo y ¡nos vemos en Solisium!
