Viendo a los jugadores trabajar juntos para desbloquear hitos, participar en batallas masivas y luchar para ser el mejor gremio nos motiva para traerles aún más mementos memorables. Ahorita estamos enfocados en discutir los problemas más grandes que los jugadores han informado. Más abajo encuentrarás una lista de problemas conocidos seguido de las acciones que hemos tomado para resolverlos. Mientras avanzamos, seguiremos escuchando, adaptando y volcando nuestra pasión para hacer esto en una experiencia especial para ustedes, los jugadores que lo hacen posible.
Disminución de la población, inestabilidad/inaccesibilidad del servicio
Después de que abrimos los servidores de lanzamiento comercial, inmediatamente notamos que algunos jugadores se estaban desconectando, quedandose atrapados con pantallas negras al cargar el juego, problemas con la puerta del servidor y bucles de inicio de sesión. Todos estos problemas vienen de la misma raíz y estamos trabajando para solucionarlo. Durante el último día, hemos reducido significativamente el número de ocurrencias pero aún no esta resuelto completamente. Sabemos cómo esto impacta sus sesiones de juego y estamos trabajando para resolverlo lo más antes posible.
Como han notado muchos de los jugadores, especialmente en nuestra comunidad Europea, han occurido varios problemas de conexión, incluyendo el famoso "Desconexión del servidor de puerta". Nuestro equipo esta trabajando a toda hora junto con NCSoft para aislar y resolver estos problemas. Los Servidores de puerta estaban siendo sobrecargados por la cantidad de inicios de sesión, lo que los puso en un estado en el que no dejaba a los jugadores conectarse o mantener la conexión a los Servidores de mundo. Hemos triplicado el número de Servidores de puerta en casi todas partes y no hemos visto que se corten las conexiúltimos días. Después de eso, notamos que los Servidores de mundo y las bases de datos de mundo alcanzaron límites en su utilización de recursos. Aúnque habíamos ampliado estos servidores desde los anfitriones en el servicio coreano, no nos dimos cuenta hasta dónde necesitábamos llegar. Desde entonces hemos escalado los servicios (más memoria, IOPS etc) para permitir que los procesos tengan más recursos en lo que disfrutas los servidores con tu gremio.
Error 10: No se pueder craer un personaje
Hemos recibido reportes de los jugadores sobre un mensaje de error "Error 10: No se pueder crear un personaje". Aúnque este mensaje de error es correcto, era un poco engañoso porque el problema se debe a que un mundo no permite la creación de nuevos personajes ni la transferencia de personajes existentes al servidor en cuestión. Cuando un mundo llega a su límite de creación de personaje, la pantalla de selección de servidor no se actualizó rápidamente con esta información. Nos disculpamos por la confusión.
Los servidores de mundo que estan bloqueados de la creación de nuevos personajes tendrán su límites aumentados periódicamente en lo que progresen los jugadores. Sabemos que es inconveniente esperar si quieres jugar en los mismos servidores de tus amigo y estamos comprometidos a aumentar el límite adecuadamente. Se trata de un acto de equilibrio para garantizar que los tiempos de espera también sigan siendo aceptables.
Desaparición de la lista de amistades
Hemos recibido reportes de algunos jugadores de que su lista de amistades se desapareció, mientras otros jugadores han tenido un problema con sus solicitudes de amistad que permanecen en la pantalla incluso después de aceptarlas o rechazarlas. Estamos investigando esto para determinar la causa y apreciamos su paciencia.
Errores en la Casa de subastas en Europa
Algunos servidores de Acceso temprano en la región de Europa tuvieron un problema en que sus Casas de Subastas estaban aisladas. Los esfuerzos para consolidarlas introdujeron nuevos problemas como la incapacidad de publicar artículos, los artículos que aparecían como vendidos cuando no lo estaban, error al listar nuevos artículos y la entrega retrasada de luciente. Después de determinar la causa raíz, hemos trabajado para corregir los problemas anteriores. Nos tomo más tiempo de lo que esperamos y apreciamos su paciencia mientras trabajamos para solucionarlo.
Cambio de Reino, Encontrar Personajes, Enlaces de teclas, etc
Algunos jugadores descubrieron que sus configuraciones de juego personalizadas se restablecieron al iniciar sesión. Este problema estaba relacionado con la pérdida de enlaces de teclas, cambios en las preferencias de selección de reino, personajes que parecían desaparecidos y la inaccesibilidad de la tiena. Algunos servidores clave en el backend que guardan las configuraciones estaban congestionados debido al tráfico de red. Trabajando junto con NCSoft, implementamos más de estos servidores para manejar la carga adicional de todos los nuevos jugadores que se unieron desde el lanzamiento comercial, los que solucionó el problema para algunos pero no todos entonces seguimos trabajando en eso. Ten la seguridad de que no se ha perdido ningún dato y tu personaje sigue ahí, solo no podrás verlo debido a que se ha establecido en la región incorrecta. Trata de esperar un poco y intentar de nuevo para ver si ayuda. Solucionar esto es una prioridad principal.
Recompensas de vinculación de AG iD
Después de nuestro lanzamiento, comenzamos a recibir algunos reportes de algunos jugdaores que no estaban recubiendo sus recompensas por vincular sus cuentas del juego con AG iD. Hemos progresado en nuestta investigación, pero aún seguimos trabajando en resolver el problema principal. Mientras tanto, hemos comenzado a otorgar manualmente recompensas faltantes a los jugadores en lotes y continuaremos haciéndolo.
Los problemas que estamos rastreando actualmente se pueden encontrar en nuestra página de Problemas conocidos. Si tienes cualquier problema relacionado con cuentas, compras o facturación, comunícate con El Soporte al Cliente. Para cualquier otro porblema, por favor ten paciencia mientras nuestro equipo trabaja para investigar y resolver los problemas a medida que se descubren. Sus reportes detallados son increíblemente valiosos. Conitnuaremos monitoreando los comentarios y opiniones mientras trabajamos juntos en hacer THRONE AND LIBERTY la mejor experiencia posible. Gracias por tu apoyo y ¡nos veremos en Solisium!
